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HP Care Pack es un servicio que amplía y extiende la garantía estándar de los productos hardware y software de HP. Los servicios HP Care Pack proporcionan soporte para hardware y software, servicios de instalación, servicios de formación y opciones de servicio «premium» que satisfacen las necesidades de entornos de TI críticos para la empresa.
La compra de un equipo informático puede suponer un desembolso importante y, como herramienta de trabajo orientada al uso profesional, es muy conveniente asegurar el valor de nuestra inversión, con este tipo de servicios ofertados en varias opciones en función de las necesidades de nuestra empresa, tanto contratándolo adicionalmente como aprovechando alguna de las ofertas de productos que la incluyen.
Por un precio muy ajustado, particulares, profesionales y empresas pueden contar con el soporte de HP y preocuparse únicamente de su negocio, dejando las incidencias de hardware o software a un grupo de profesionales que las resolverán en poco tiempo y sin costes adicionales en la mayoría de casos.
Entre los servicios incluidos destacan:
SP Digital garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura de compra y luego de ser ingresada a servicio técnico de SP Digital con una orden sevicio evaluada y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Posterior a este plazo, SP Digital enviará el producto al servicio técnico autorizado de la marca actuando sólo como intermediario entre el cliente y el servico técnico, el plazo de revisión, la aceptación o rechazo de la garantía será responsabilidad del servicio técnico autorizado. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. La garantía en monitores aplica con tres o más pixeles quemados.
De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican el en caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.
Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones: